Mục “Câu hỏi thường gặp (FAQ)” này được xây dựng để Quý khách hàng nắm rõ cách chúng ta đồng hành: Từ đăng ký tài khoản, Đặt hàng, Giá cả – Chiết khấu, giao nhận, đổi trả đến thanh toán và hỗ trợ kỹ thuật. Dược Vương - DV MedKing mong rằng, sau khi đọc FAQ, Quý khách hàng sẽ thấy rõ một điều: ở đầu kia chuỗi cung ứng, luôn có một đội ngũ sẵn sàng đứng ra gánh rủi ro, để Quý khách hàng tập trung trọn vẹn vào việc chăm sóc sức khỏe người bệnh.

 

Phần 4: ĐẶT HÀNG & QUY TRÌNH MUA HÀNG

 

1. Tôi đặt đơn trên giathuoctot.com theo quy trình các bước như thế nào? 


Trả lời: 
Quy trình cơ bản gồm 3 bước: 

Đăng nhập tài khoản giathuoctot.com. 

Chọn sản phẩm – số lượng, thêm vào giỏ và kiểm tra lại thông tin sản phẩm, áp dụng voucher và đổi xu/quà (nếu có) 

Xác nhận đơn, chọn hình thức thanh toán, kiểm tra địa chỉ nhận hàng. 

Sau đó hệ thống DV MedKing sẽ tiếp nhận đơn hàng, gọi đối chiếu khi cần và tiến hành giao hàng. 

2. Sau khi đặt hàng xong, làm sao để biết đơn đã được xác nhận hay chưa? 


Trả lời: 
Ngay sau khi đặt hàng trên giathuoctot.com, hệ thống sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng cho Quý khách hàng. 

Quý khách hàng có thể: 

Vào mục “Đơn hàng của tôi” trên website để xem đơn đang ở trạng thái chờ xác nhận / đã xác nhận / đang giao / đã hoàn thành. 

Mở chi tiết từng đơn để xem thêm thông tin như mã vận đơn (nếu có) và thời gian giao hàng dự kiến. 

Nếu cần xác nhận nhanh (ví dụ: hàng gấp, đơn số lượng lớn…), Quý khách hàng chỉ cần gọi hotline hoặc liên hệ nhân viên phụ trách, chúng tôi sẽ báo tình trạng đơn theo thời gian thực để Nhà thuốc hoàn toàn yên tâm. 

3. Tôi có thể sửa/xóa đơn hàng sau khi đã đặt thành công không? 


Trả lời: 
Trong giai đoạn đơn hàng chưa được xuất kho, Quý khách hàng có thể liên hệ ngay bộ phận chăm sóc hoặc nhân viên phụ trách để được hỗ trợ chỉnh sửa/sáp nhập/hủy đơn. Chúng tôi luôn ưu tiên linh hoạt, miễn là vẫn đảm bảo an toàn và minh bạch trong quy trình. Khi đơn đã xuất kho, sẽ áp dụng chính sách đổi trả nếu cần điều chỉnh. 

4. Tôi có thể xem lại lịch sử đơn hàng của nhà thuốc ở đâu? 


Trả lời: 
Sau khi đăng nhập, Quý khách hàng truy cập mục “Đơn hàng của tôi” để xem lại toàn bộ lịch sử mua hàng. Hệ thống cho phép lọc theo  trạng thái, giúp Quý khách hàng nắm được dòng nhập hàng rất rõ ràng. Đây là cơ sở quan trọng để tối ưu tồn kho và tăng hiệu quả kinh doanh tại nhà thuốc.