Mục “Câu hỏi thường gặp (FAQ)” này được xây dựng để Quý khách hàng nắm rõ cách chúng ta đồng hành: Từ đăng ký tài khoản, Đặt hàng, Giá cả – Chiết khấu, giao nhận, đổi trả đến thanh toán và hỗ trợ kỹ thuật. Dược Vương - DV MedKing mong rằng, sau khi đọc FAQ, Quý khách hàng sẽ thấy rõ một điều: ở đầu kia chuỗi cung ứng, luôn có một đội ngũ sẵn sàng đứng ra gánh rủi ro, để Quý khách hàng tập trung trọn vẹn vào việc chăm sóc sức khỏe người bệnh.

 

Phần 5: GIAO HÀNG: NHANH CHÓNG – AN TOÀN – HIỆU QUẢ 

 

1. Thời gian giao hàng cho nhà thuốc trong nội thành / ngoại tỉnh là bao lâu? 


Trả lời: 
Thời gian giao hàng tại Giathuoctot.com hiện như sau: 

Nội thành Hà Nội và TP.HCM: 

  • Đặt hàng trước 15h: Dự kiến giao hàng trong ngày 
  • Đặt hàng sau 15h: Dự kiến giao hàng trong ngày hôm sau 

Ngoại thành và các khu vực khác: Dự kiến giao hàng trong 2-5 ngày làm việc tùy khu vực 

 

2. Giathuoctot.com có hỗ trợ giao hàng trong ngày / giao gấp không? 


Trả lời: 
Dạ có ạ! 
Giathuoctot.com hỗ trợ giao nhanh/giao gấp trong ngày tại các khu vực: 

  • Giao siêu tốc trong 4 giờ: Áp dụng các phường Gò Vấp. Tân Bình, Bình Tân, 1 số phường ở quận 12 
  • Giao hàng trong ngày: Nội thành Hà Nội - TP.HCM 
  • Một số tỉnh lân cận (theo điều kiện tồn kho & tuyến giao) 

Khi cần gấp, Quý khách hàng hãy thông báo rõ thời gian mong muốn; đội ngũ DV MedKing sẽ kiểm tra và phản hồi khả năng đáp ứng. 

 

3. Phí vận chuyển được tính như thế nào? Có miễn phí giao hàng theo giá trị đơn không? 


Trả lời: 
Áp dụng cho đơn hàng đặt khu vực TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội:  

  • Đơn từ 1.500.00đ: Miễn phí giao hàng  
  • Đơn dưới 1.500.00đ: Đồng giá vận chuyển 30.000đ  

Áp dụng cho đơn hàng tại các tỉnh khác: Đồng giá vận chuyển 30.000đ  

Lưu ý: Hệ thống tự động áp dụng phí vận chuyển cho đơn hàng dưới 1,5 triệu.  
Quý Nhà thuốc vui lòng kiểm tra, xác nhận đầy đủ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận “Đặt hàng”. 

 

4. Hàng hóa có được bảo quản đúng tiêu chuẩn GSP/GDP? 


Trả lời: 
Dạ hoàn toàn yên tâm ạ. 
Hệ thống kho – vận chuyển của DV MedKing được vận hành theo định hướng không rủi ro – nhanh chóng – an toàn – hiệu quả: 

  • GSP (Good Storage Practice) – tiêu chuẩn bảo quản 
  • GDP (Good Distribution Practice) – tiêu chuẩn phân phối 
  • Theo dõi nhiệt độ – độ ẩm liên tục 
  • Các sản phẩm yêu cầu điều kiện bảo quản đặc biệt (như hàng lạnh) sẽ được vận chuyển theo đúng quy trình, sử dụng phương tiện và trang thiết bị phù hợp. 

Mục tiêu của chúng tôi: mỗi đơn hàng đến tay Nhà thuốc đều nguyên vẹn – đúng chuẩn – an toàn tuyệt đối. 

 

5. Tôi muốn đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt, có được không? 


Trả lời: 
Hoàn toàn được.  

  • Nếu đơn hàng chưa xuất kho, Quý khách hàng có thể liên hệ ngay để chúng tôi cập nhật lại địa chỉ nhận hàng. 
  • Nếu đơn đã giao cho đơn vị vận chuyển, CSKH sẽ hỗ trợ điều phối lại tùy theo tình trạng thực tế. 

Dù trong trường hợp nào, DV MedKing luôn ưu tiên an toàn và thuận tiện nhất cho Quý khách hàng.