Mục “Câu hỏi thường gặp (FAQ)” này được xây dựng để Quý khách hàng nắm rõ cách chúng ta đồng hành: Từ đăng ký tài khoản, Đặt hàng, Giá cả – Chiết khấu, giao nhận, đổi trả đến thanh toán và hỗ trợ kỹ thuật. Dược Vương- DV MedKing mong rằng, sau khi đọc FAQ, Quý khách hàng sẽ thấy rõ một điều: ở đầu kia chuỗi cung ứng, luôn có một đội ngũ sẵn sàng đứng ra gánh rủi ro, để Quý khách hàng tập trung trọn vẹn vào việc chăm sóc sức khỏe người bệnh.

 

Phần 6: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & “ZERO RISK”

 

1. Chính sách “Bảo hành bất chấp – Đổi trả không cần lý do” áp dụng như thế nào trên Giathuoctot.com?

 
Trả lời: 
Giathuoctot.com áp dụng chính sách “Zero Risk – Bảo hành bất chấp, đổi trả không cần lý do” cho toàn bộ sản phẩm được phân phối bởi DV MedKing. 

Điều đó có nghĩa là: 

  • Nhà thuốc có thể yêu cầu đổi trả không cần lý do, với các sản phẩm trong thời gian đăng kí tham gia Gói đồng hành “Zero Risk – Bảo hành bất chấp, đổi trả không cần lý do”. 
  • Sản phẩm được đổi sang lô mới – hạn mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu. 
  • Không cần chứng minh lỗi, không yêu cầu thủ tục phức tạp. 

➡ Mục tiêu: Bảo vệ tối đa quyền lợi Nhà thuốc – không để bất kỳ rủi ro nào thuộc về Khách hàng. 

 

2. Trong trường hợp giao thiếu hàng, sai hàng, móp méo bao bì, tôi cần làm gì để được xử lý nhanh nhất? 


Trả lời: 
Để xử lý nhanh, Quý khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận, nếu phát hiện thiếu, sai, hư hỏng, hãy: 

  • Xác nhận lại với nhân viên giao hàng. 
  • Chụp lại  hình ảnh/video  tình trạng đơn hàng ngay thời điểm nhận. 
  • Cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng và  Gửi thông tin qua: 

      

       ➡️ Hotline CSKH Dược Vương: 0878.929.789

       ➡️ Zalo OA Dược Vương: https://zalo.me/1045103869558101344 

       ➡️Inbox Fanpage Dược Vương/GiaThuocTot.com 

DV MedKing sẽ phản hồi & hỗ trợ xử lý ngay trong vòng 24 giờ, để Quý khách hàng không bị gián đoạn kinh doanh. 

 

3. Thời gian cho phép đổi trả là bao lâu kể từ khi nhận hàng? 


Trả lời: 
Thời gian đổi trả sẽ được quy định rõ theo từng nhóm sản phẩm và chính sách tại từng thời điểm, và sẽ được thông báo cho Quý khách hàng khi làm việc, cụ thể: 

  • Khách hàng KHÔNG tham gia Gói Đồng Hành “Zero Risk – Bảo hành bất chấp, đổi trả không cần lý do”: 

👉 Áp dụng đổi trả với các sản phẩm nhập hàng từ Giathuoctot.com trong thời gian 60 ngày tính từ thời điểm đặt hàng. 

  • Khách hàng tham gia Gói Đồng Hành “Zero Risk – Bảo hành bất chấp, đổi trả không cần lý do”: 

👉 Áp dụng đổi trả với các sản phẩm nhập hàng từ Giathuoctot.com tính từ thời điểm khách hàng đăng kí tham gia Gói Đồng Hành “Zero Risk – Bảo hành bất chấp, đổi trả không cần lý do” 

Với Chính sách “Zero Risk – Bảo hành bất chấp, đổi trả không cần lý do”, áp dụng cả hàng tồn kho cận date, hết date, giúp nhà thuốc giảm tối đa rủi ro tồn kho, yên tâm nhập số lượng lớn. 

Nếu cần hỗ trợ tư vấn chi tiết thêm, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline CSKH DV MedKing: 0878.929.789. 

 

4. Khi đổi trả, tôi có phải chứng minh lỗi hay cung cấp nhiều giấy tờ không? 


Trả lời: 
Không ạ. 
DV MedKing cam kết quy trình xử lý nhanh gọn nhất, không yêu cầu thủ tục rườm rà. Nhà thuốc không cần chứng minh lỗi. 

Chúng tôi chỉ cần: 

✔ Mô tả ngắn gọn nội dung đổi trả 
✔ Ảnh/video sản phẩm 
✔ Hóa đơn/Phiếu xuất kho giao hàng 
✔ Số lượng cần đổi/thu hồi 

Đội ngũ DV MedKing sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của Quý khách, liên hệ đơn vị vận chuyên và tạo yêu cầu qua Nhà thuốc thu hồi sản phẩm, giúp Quý khách an tâm kinh doanh và phục vụ người bệnh.