Mua là yên tâm: Quý khách được đồng kiểm khi nhận, và đổi trả không cần lý do theo chính sách dưới đây - đơn giản, minh bạch, rủi ro bằng không.

1. kiểm hàng

Thời điểm kiểm hàng:

  • Khi nhận hàng, Quý Nhà thuốc/Quầy thuốc được đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng: đối chiếu tên sản phẩm – quy cách – số lượng theo đơn đã xác nhận.
  • Sau khi nhận hàng, Quý khách vẫn có thể kiểm tra. Nếu phát hiện sai/thiếu/hỏng…, vui lòng liên hệ hotline:  0878.929.789 để được hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền ngay.

Khuyến nghị: Quý khách hàng vui lòng quay video quá trình mở thùng để làm bằng chứng đối chiếu khi cần.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa:

  • Khách hàng được quyền kiểm tra các sản phẩm mà mình đã nhận được trong thực tế. Kiểm hàng bằng cách đối chiếu, so sánh sản phẩm đã nhận được so với sản phẩm đã đặt sau khi nhân viên Giá Thuốc Tốt  xác nhận đơn hàng. Cụ thể các tiêu chí để so sánh là: tên sản phẩm và số lượng mà khách hàng đã đặt trên website.
  • Trong quá trình kiểm hàng, tuyệt đối không được bóc, mở các hộp sản phẩm có dán tem niêm phong hoặc tem đảm bảo trên bao bì.

 

Xử lý khi nhận sai hàng:

  • Gọi 0878.929.789 để CSKH xác nhận và xử lý.
  • Nếu lỗi từ Giá Thuốc Tốt (đóng sai/sót/đổ vỡ/khác mô tả…): Quý khách có quyền từ chối nhận và không thanh toán; nếu đã thanh toán sẽ được đổi hàng mới hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

 

Kênh tiếp nhận thông tin khiếu nại của Giá Thuốc Tốt

Để phản ánh khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ tại số hotline: 0878.929.789

2. Chính sách đổi trả không cần lý do

 

"Gói Đồng Hành” của Dược Vương không chỉ là một chính sách thông thường. Đây là lời cam kết mạnh mẽ của DV MedKing về sự ĐỒNG HÀNH và CHỊU MỌI RỦI RO với đối tác và các nhà thuốc, quầy thuốc. 

Đổi Trả KHÔNG CẦN LÝ DO

Đây là chính sách đột phá, cho phép Quý Khách hàng đổi hoặc trả lại sản phẩm đã mua tại DV MedKing trong mọi trường hợp, chỉ cần hàng hoá còn tem dán và bên trong bên ngoài còn nguyên vẹn. Dù là do nhập dư, thay đổi cơ cấu hàng hóa, hay thậm chí là hàng cận date/hết date (trong điều kiện cho phép theo quy định), DV MedKing sẵn sàng đồng hành và xử lý.

Điều Kiện Áp Dụng Đơn Giản

Để được hỗ trợ đổi/trả không cần lý do, quý khách chỉ cần đảm bảo:

  1. Hàng hóa mua tại giathuoctot.com hoặc app Giathuoctot
  2. Hàng hóa chưa sử dụng, còn đầy đủ hộp, tem, nhãn mác, không móp méo, rách nát.

Chi Phí Vận Chuyển

Quý Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển đổi/trả hàng hóa.

3. Quy trình trả hàng, hoàn tiền

Thực hiện trả hàng và hoàn tiền theo các bước sau:

  • Bước 1: Khách hàng phản hồi thông tin yêu cầu trả hàng thông qua hotline 0878.929.789 hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên phụ trách. Sau đó, sẽ có nhân viên CSKH hướng dẫn quy trình đổi trả sản phẩm nếu yêu cầu quý khách là hợp lệ và được chấp thuận.
  • Bước 2: Dược Vương sẽ liên hệ với đơn vị vận chuyển tới thu hồi kiện hàng muốn đổi trả chuyển về kho của DV MedKing, hoặc Khách hàng chủ động gửi hàng trả lại theo thông tin nhân viên CSKH cung cấp hướng dẫn.
  • Bước 3: Nhân viên của DV MedKing sẽ nhận sản phẩm, kiểm tra theo quy định và phản hồi thông tin lịch hẹn thanh toán hoàn tiền

(Khách hàng có thể hoàn tiền theo 2 phương thức: Giảm trừ tiền được hoàn lại vào lần đặt hàng tiếp theo hoặc nhận thanh toán qua hình thức chuyển khoản hoàn tiền từ Tài khoản thanh toán của Dược Vương.

Quý Khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Mô tả ngắn gọn tình trạng sản phẩm cần đổi/thu hồi
  • Ảnh hoặc video sản phẩm (rõ số lượng, lỗi, bao bì…) kèm Số lượng
  • Mã đơn hàng, Hóa đơn hoặc Phiếu xuất kho của đơn hàng

 

4. Quy định về đóng gói hàng hóa yêu cầu đổi trả

  • Đóng gói cẩn thận, nguyên vẹn như khi nhận. Đặt đúng chiều của sản phẩm. Nếu sản phẩm dạng chai lọ thì dán chặt nắp của sản phẩm lại để tránh bị đổ, rò rỉ ra bên ngoài bao bì, thùng hàng.

Lưu ý trong quá trình đóng gói:

  • Không dán băng keo một cách trực tiếp lên bề mặt hộp sản phẩm. Yêu cầu đổi trả sẽ có thể bị từ chối nếu như băng keo khiến cho sản phẩm bị hư hỏng.
  • Nếu gặp bất cứ khó khăn nào, liên hệ ngay với Giá Thuốc Tốt  theo hotline 0878.929.789.

 

5. Phí đổi trả

  • Miễn phí với: Trường hợp đổi trả hàng liên quan đến khiếu nại.
  • Nếu khách hàng yêu cầu trả hàng do nguyên nhân chủ quan: khách hàng đặt nhầm hoặc không muốn nhận nữa…thì cước phí vận chuyển sẽ tính cho quý khách

 

Cam kết 

 

Chúng tôi chủ động chịu rủi ro thay khách hàng, mang lại trải nghiệm rủi ro bằng không đúng tinh thần NHANH CHÓNG – AN TOÀN – HIỆU QUẢ. 

Mọi chính sách đều tuân thủ pháp luật và yêu cầu bảo quản đặc thù của dược phẩm.